Termos de uso

O Servimenu é um cardápio digital que monta o pedido do cliente e abre o WhatsApp dele com a mensagem pronta para a loja. O serviço funciona no site servimenu.com.br.

Nestes termos, “Servimenu” e “nós” são quem oferece o serviço. “Loja” é quem cria uma conta para publicar um cardápio. “Cliente” é quem usa o cardápio de uma loja para fazer um pedido.

A loja monta o cardápio com produtos, preços, adicionais, horários, bairros atendidos e formas de pagamento, e recebe um link para divulgar.

O cliente abre esse link, escolhe os itens e preenche os dados do pedido. O Servimenu calcula o total com os valores cadastrados pela loja, registra o pedido e abre o WhatsApp do cliente com a mensagem pronta. O pedido só chega à loja quando o cliente envia essa mensagem.

O Servimenu não:

• recebe nem processa pagamentos, porque o cliente paga direto à loja;
• vende, prepara ou entrega os produtos;
• se conecta ao WhatsApp da loja nem envia mensagens em nome da loja ou do cliente.

• Para criar uma conta, é preciso ter 18 anos ou mais e poder assumir compromissos em nome da loja.
• Os dados da conta e da loja precisam ser verdadeiros e ficar atualizados, principalmente o WhatsApp que recebe os pedidos.
• A senha é pessoal. O que for feito com o seu acesso é de sua responsabilidade. Se notar um acesso que não reconhece, avise pelo e-mail suporte.servimenu@gmail.com.

A loja é quem vende. Cabe a ela:

• manter corretos os produtos, preços, adicionais, taxas de entrega, horários e a disponibilidade, porque o total do pedido é calculado com esses valores;
• atender os pedidos que recebe e resolver com o cliente atrasos, trocas, cancelamentos, reembolsos e reclamações;
• seguir as leis que valem para o seu negócio, como as de defesa do consumidor, vigilância sanitária e tributos, incluindo a emissão de nota fiscal quando exigida;
• não vender bebida alcoólica, cigarro ou outros produtos proibidos para menores de 18 anos a quem não tem essa idade;
• usar os dados dos clientes só para atender os pedidos, de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

• Textos, fotos, logos e marcas publicados pela loja continuam sendo dela, e a loja declara ter o direito de usá-los.
• Para o cardápio funcionar, a loja autoriza o Servimenu a guardar, exibir e adaptar esse conteúdo enquanto ele estiver publicado. Adaptar inclui, por exemplo, reduzir o tamanho das fotos e montar a imagem que aparece quando o link da loja é compartilhado.
• Podemos remover conteúdo que desrespeite estes termos ou a lei.

Não é permitido usar o Servimenu para:

• vender produtos ou serviços proibidos por lei, ou que exijam uma autorização que a loja não tem;
• enganar clientes com preços, ofertas ou informações falsas;
• publicar conteúdo ilegal, discriminatório ou ofensivo, ou que viole direitos de outras pessoas, como fotos e marcas usadas sem autorização;
• acessar ou tentar acessar contas, lojas ou dados de outras pessoas, ou contornar as proteções do serviço;
• sobrecarregar o serviço, coletar dados em massa de forma automatizada ou enviar mensagens em massa que ninguém pediu.

• Não é preciso criar conta para fazer um pedido.
• A compra é feita com a loja, que define preços, prazos e formas de entrega e de pagamento. O Servimenu não vende, não entrega e não recebe o pagamento dos pedidos.
• Atraso, produto errado, cobrança ou qualquer outro problema com um pedido deve ser tratado direto com a loja.
• Confira o pedido antes de enviar a mensagem no WhatsApp. É essa mensagem que a loja recebe.

Neste momento, o Servimenu é gratuito. Se algum recurso passar a ser pago, as condições serão informadas antes, e nada será cobrado sem que você concorde com elas.

Trabalhamos para manter o Servimenu no ar e funcionando bem, mas não dá para prometer que ele nunca vai falhar. Ele pode ficar fora do ar ou apresentar erros durante manutenções, em quedas da internet ou por problemas em serviços de terceiros, como a hospedagem e o próprio WhatsApp.

Podemos criar, mudar ou encerrar recursos. Quando uma mudança afetar de forma importante o uso da sua conta, avisaremos antes.

Na medida permitida pela lei, o Servimenu não responde por:

• pedidos que não chegaram porque o cliente não enviou a mensagem, ou por falhas do WhatsApp, da internet ou do aparelho de quem usa;
• informações cadastradas pela loja, como preços, descrições, fotos e disponibilidade;
• a venda, o preparo, a entrega, o pagamento e o atendimento, que acontecem entre a loja e o cliente;
• prejuízos indiretos, como lucros que deixaram de ser obtidos, causados pelo uso do serviço ou por ele estar fora do ar.

Nada nestes termos afasta direitos que a lei não permite afastar.

• Você pode deixar de usar o Servimenu quando quiser. Para excluir a conta e os dados da loja, peça pelo e-mail suporte.servimenu@gmail.com.
• Podemos suspender ou encerrar contas que desrespeitem estes termos ou a lei, ou que coloquem em risco clientes, outras lojas ou o serviço. Sempre que possível, avisaremos antes e diremos o motivo.
• Quando a conta é encerrada, o cardápio sai do ar, e os dados seguem o que diz a Política de privacidade.

O nome Servimenu, o site, o software e o design do serviço são nossos. Usar o serviço não dá direito de copiar, revender ou criar produtos a partir deles.

Podemos atualizar estes termos. A data da versão em vigor fica no topo desta página. Se a mudança for importante, avisaremos pelo e-mail da conta antes de ela valer. Continuar usando o Servimenu depois disso significa concordar com a nova versão.

Estes termos seguem as leis brasileiras. Qualquer questão sobre eles será resolvida no foro competente, conforme a lei.

Dúvidas sobre estes termos: suporte.servimenu@gmail.com.