Política de privacidade

O Servimenu é responsável pelas decisões sobre os dados pessoais tratados no serviço, nos termos desta política.

Para falar sobre os seus dados pessoais, inclusive com o encarregado pelo tratamento de dados, escreva para suporte.servimenu@gmail.com.

Se você tem uma loja no Servimenu

• Conta: nome, e-mail e senha. A senha fica guardada de forma protegida e não pode ser vista por ninguém, nem por nós.
• Loja: nome, descrição, link, WhatsApp que recebe os pedidos, telefone de contato, endereço, logo, capa, cardápio com fotos, horários, bairros atendidos e formas de pagamento, incluindo instruções como a chave Pix.

As informações da loja formam o cardápio e ficam visíveis para quem abre o link dela. O endereço só aparece se a loja escolher mostrá-lo. As instruções de pagamento, como a chave Pix, vão na mensagem do pedido.

Se você faz um pedido num cardápio

• Nome e, se quiser informar, telefone.
• Forma de entrega e, na entrega, o endereço: rua, número, complemento, bairro e ponto de referência.
• Itens escolhidos, observações, forma de pagamento e valor para troco.

Não é preciso criar conta nem informar CPF.

Se você visita o site

Os serviços de hospedagem registram dados técnicos de cada acesso, como endereço IP, navegador, página visitada, data e hora. Eles servem para manter o site funcionando e seguro.

• Manter a conta e o cardápio da loja. Criar o acesso, guardar as informações da loja e publicar o cardápio. Base legal: execução de contrato (os Termos de uso).
• Montar os pedidos. Calcular o total, gravar o pedido antes de abrir o WhatsApp, gerar o número e a página do pedido e escrever a mensagem para a loja. Base legal: execução de contrato, a pedido do cliente.
• Falar com a loja por e-mail. Confirmação do cadastro e avisos importantes sobre a conta. Base legal: execução de contrato.
• Proteger o serviço. Prevenir fraudes, abusos e acessos indevidos e corrigir falhas. Base legal: legítimo interesse.
• Melhorar o Servimenu. Entender o uso de forma agregada, como a quantidade de pedidos montados. Base legal: legítimo interesse.
• Cumprir a lei. Atender obrigações legais e ordens de autoridades. Base legal: cumprimento de obrigação legal ou regulatória.

Não vendemos dados pessoais e não os usamos para publicidade.

Quando um cliente envia um pedido, os dados vão para a loja escolhida, que os usa para preparar, entregar e receber o pedido. A partir daí, a loja também responde por esses dados, inclusive na conversa pelo WhatsApp, e deve tratá-los de acordo com a LGPD.

Se tiver dúvidas sobre como uma loja usa os seus dados, fale com ela. Sobre os dados guardados no Servimenu, fale com a gente pelo e-mail suporte.servimenu@gmail.com.

• A loja do pedido, que recebe os dados pela mensagem que o cliente envia no WhatsApp.
• WhatsApp. A mensagem sai do aplicativo do próprio cliente e segue os termos e a política de privacidade do WhatsApp. O Servimenu não tem acesso às conversas.
• Fornecedores que operam o serviço: Supabase (banco de dados, login e armazenamento de imagens, com servidores em São Paulo), Vercel (hospedagem do site) e Resend (envio de e-mails). Eles tratam os dados só para prestar esses serviços.
• Autoridades, quando a lei ou uma ordem judicial exigir.

Os fornecedores acima são empresas estrangeiras. O banco de dados fica em São Paulo, mas a hospedagem e o envio de e-mails podem tratar dados fora do Brasil, como nos Estados Unidos. Essa transferência é necessária para prestar o serviço e acontece nas hipóteses permitidas pela LGPD.

• No cardápio, o navegador guarda no seu aparelho a sacola e os dados do último pedido (nome, telefone e endereço), para preencher o próximo mais rápido. Esses dados só chegam até nós quando você envia um pedido. Para apagá-los, limpe os dados do site no navegador.
• No painel da loja, usamos cookies necessários para manter você conectado.
• Não usamos cookies de publicidade nem ferramentas de rastreamento de terceiros.

• Conta e dados da loja: enquanto a conta existir. Depois de um pedido de exclusão, apagamos em até 30 dias, exceto o que a lei nos obrigar a manter.
• Pedidos: enquanto a conta da loja existir. Quando a loja é excluída, os pedidos dela são apagados junto.
• Dados técnicos de acesso: pelo tempo que os fornecedores de hospedagem mantêm esses registros e pelo prazo que a lei exigir.
• Dados guardados no seu aparelho: até você apagá-los no navegador.

Todo o site usa conexão criptografada (HTTPS). Cada loja só acessa os próprios dados, e as senhas ficam guardadas de forma protegida.

A página de um pedido só abre com o link dele, que leva o código do pedido. Quem tiver esse link vê os itens, os valores, as formas de entrega e de pagamento e a rua, o número e o bairro da entrega, mas não o nome nem o telefone do cliente.

Nenhum sistema é totalmente livre de falhas. Se acontecer um incidente de segurança que possa causar risco ou dano relevante, avisaremos as pessoas afetadas e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), como a lei determina.

Pela LGPD, você pode pedir:

• confirmação de que tratamos dados seus e acesso a eles;
• correção de dados incompletos, errados ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desacordo com a lei;
• portabilidade dos dados a outro fornecedor;
• informação sobre com quem compartilhamos seus dados;
• eliminação dos dados tratados com o seu consentimento, informação sobre a possibilidade de não consentir e revogação do consentimento, quando essa for a base legal;
• oposição a um tratamento que descumpra a lei.

Para exercer esses direitos, escreva para suporte.servimenu@gmail.com. Podemos pedir informações para confirmar que é você. Respondemos em até 15 dias.

Se o assunto for um pedido feito numa loja, você também pode falar direto com ela. E, se achar que seus dados não foram tratados corretamente, pode reclamar à ANPD pelo site gov.br/anpd.

O painel do Servimenu é para maiores de 18 anos, e o serviço não é pensado para crianças. Se souber de dados de uma criança tratados no Servimenu, escreva para suporte.servimenu@gmail.com para que possamos apagá-los.

Podemos atualizar esta política. A data da versão em vigor fica no topo da página, e mudanças importantes serão avisadas pelo e-mail da conta antes de valer.

Dúvidas ou pedidos sobre dados pessoais: suporte.servimenu@gmail.com.